Politique de remboursement

Garantie satisfaction 30 jours

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler tout problème.

Nos produits sont expédiés depuis nos centres de distribution situés à l'étranger. Les frais de renvoi international seraient disproportionnés par rapport à la valeur des articles. Nous ne demandons donc aucun renvoi physique de la marchandise. Si votre réclamation est acceptée, vous êtes remboursé ou vous recevez un remplacement, et vous conservez l'article d'origine.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé (mauvaise pointure, mauvais modèle), écrivez-nous immédiatement à tosirus99@gmail.com avec :

votre numéro de commande ;
des photos ou une courte vidéo montrant le problème.

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables et procédons au remboursement intégral ou au remplacement gratuit, sans renvoi de votre part.

Changement d'avis

Si l'article ne vous convient pas, contactez-nous à tosirus99@gmail.com en expliquant la situation. Nous étudions chaque demande individuellement et cherchons une solution : remboursement partiel, remplacement dans une autre pointure, ou avoir sur une prochaine commande.

Aucun renvoi physique n'est requis dans ce cas non plus.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans justification tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible à tosirus99@gmail.com. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible : la garantie satisfaction ci-dessus prend alors le relais.

Délais de livraison

Nos délais estimés sont de 15 jours ouvrables après traitement de la commande.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si votre commande ne vous est pas parvenue dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, vous êtes en droit d'annuler votre achat et d'obtenir un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 15 jours. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière, généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'approbation sans que vous ayez reçu le remboursement, écrivez-nous à tosirus99@gmail.com.

Garanties légales

Les garanties offertes dans la présente politique s'ajoutent aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur et ne les remplacent pas. Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde.

Clients de l'Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Cette section s'applique uniquement aux commandes livrées dans un pays de l'Union européenne.

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, pour quelque motif que ce soit et sans justification à fournir.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à tosirus99@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Nous vous confirmerons la marche à suivre.

L'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté à l'extérieur, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Adresse de renvoi (uniquement après confirmation de notre part) :

CONFALIA, 12 rue des Bas Sablons 78360 Montesson, France

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Note d'hygiène : nos semelles peuvent être essayées à l'intérieur, sur une surface propre. Une semelle portée à l'extérieur, souillée ou découpée ne peut plus être reprise pour des raisons d'hygiène.

Nous joindre

CONFALIA

Courriel : tosirus99@gmail.com Téléphone : +33 7 77 36 26 31 Adresse : 12 rue des Bas Sablons, 78360 Montesson, France

Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : 08/08/2026